Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике на платной основе»

Приложение №______

к постановлению Администрации города Протвино

от _______________№________

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике на платной основе».

I. Общие положения.

1. Наименование муниципальной услуги – Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике на платной основе (далее – Услуга).

1.2. Административный регламент по предоставлению в городском округе Протвино муниципальной услуги «Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике на платной основе» (далее - Регламент) разработан в соответствии с Постановлением Главы города Протвино от 01.01.2001г. № 000 «Об организации предоставления муниципальных услуг», определяет стандарты, сроки и последовательность действий (административных процедур) по организации оказания первичной медико-санитарной помощи  в амбулаторно-поликлинических условиях. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь предоставляется гражданам при заболеваниях, травмах, отравлениях и других патологических состояниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, изоляции и использования интенсивных методов лечения, а также при беременности.

1.3 Настоящим регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качества Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Настоящий регламент распространяется на Услугу, предоставляемую детской поликлиникой, поликлиникой для взрослых и женской консультацией МБЛПУ «Протвинская городская больница».

2.2. Медицинская организация, ответственная за организацию и предоставление Услуги - муниципальное бюджетное лечебно-профилактическое учреждение «Протвинская городская больница», расположенное , *****@***ru.

2.3. Правовые основания для предоставления государственной услуги.

Предоставление муниципальной Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 01.01.2001 N 5487-1;

- Закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";

- Федеральный закон от 01.01.2001 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. №27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»;

- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.01.2001 N 237 "О поэтапном переходе к организации первичной медицинской помощи по принципу врач общей практики";

- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.01.2001 N 350 "О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации N 84 от 01.01.2001 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 584 "О порядке организации медицинского обслуживания по участковому принципу";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 491 "Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях Московской области";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 282 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 283 "Критерии оценки эффективности деятельности врача-педиатра участкового";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 324 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры участковой на терапевтическом участке";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 325 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача общей практики (семейного врача)";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 326 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры врача общей практики (семейного врача)";

- Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении Порядка предоставления платных медицинских услуг государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения МО»;

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности»;

- приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, утверждающие Стандарты медицинской помощи при конкретных заболеваниях;

- Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию цен на медицинские услуги, оказываемые государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения Московской области на платной основе»;

- закон Московской области от 01.01.2001 N 240/2005-ОЗ "О здравоохранении в Московской области";

- Постановления Главы г. Протвино от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению МЛПУ «Протвинская городская больница» с изменениями от 01.01.2001 г. № 000;

- от 01.01.2001 г. № 000 «О разрешении МЛПУ «Протвинская городская больница» утверждать самостоятельно цены и тарифы на оказываемые Учреждением платные услуги, в том числе медицинские услуги»;

- от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Перечня медицинских услуг, оказываемых МЛПУ «Протвинская городская больница» на платной основе;

- Устав муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения «Протвинская городская больница»;

- постановление главы г. Протвино от 01.01.2001 г. № 000 « Об утверждении Перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых физическим и юридическим лицам бюджетными и автономными учреждениями муниципального образования «Городской округ Протвино» в сфере здравоохранения»;

- другие федеральные, региональные и локальные нормативные правовые акты, регламентирующие оказание услуг медицинской помощи.

2.4. Под платной медицинской услугой понимается действие или совокупность достаточных профессиональных действий по профилактике, диагностике и лечению болезней, оказываемых за плату населению дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи.

2.4.1. За плату предоставляется медицинская помощь по видам услуг, сверх предусмотренных стандартов лечения, при условии создания улучшенных условий обслуживания.

2.4.2. К медицинским услугам, оказываемым на платной основе, относятся услуги:

- не входящие в Территориальную программу по видам медицинской помощи;

- оказываемые сверх объемов, установленных муниципальным заказом;

- оказываемые в плановом порядке в рамках Территориальной программы пациентам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию ;

- предоставляемые пациенту на условиях, не предусмотренных Территориальной программой;

2.4.3. Стоимость оказываемых Услуг устанавливается на основании тарифов, рассчитанных в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Московской области;

Предоставление Услуги в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи (далее - Территориальная программа) осуществляется бесплатно (за счет средств обязательного медицинского страхования и местного бюджета).

2.5. Заявителями на получение муниципальной услуги (далее – заявители) являются:

2.5.1. жители города Протвино;

2.5.2. граждане Российской Федерации, временно пребывающие на территории г. Протвино;

2.5.3. иностранные граждане .

2.6. Результатом предоставления Услуги является оказание заявителям первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях и на дому.

2.7. Единица измерения муниципальной услуги: 1 посещение.

2.8. Услуга предоставляется платно в соответствии с муниципальным заданием.

2.9. . Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:

2.9.1. Для получения Услуги пациент предъявляет:

- паспорт (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении);

- полис обязательного медицинского страхования (далее – полис ОМС);

- для детей до 3-х месячного возраста, не имеющих страхового полиса обязательного медицинского страхования, предоставляются паспорт и страховой полис ОМС одного из родителей;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, справка о временной регистрации - для иностранных граждан;

- договор на оказание Услуги, квитанцию об оплате для получения Услуги.

2.9.2 Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь, либо платная медицинская услуга.

2.10. Основанием для отказа в приемке документов, необходимых для предоставления Услуги, является предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения, или видимые признаки подделки.

2.11. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

-  отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствие лицензии у лечебно-профилактического учреждения на необходимый вид медицинской деятельности.

Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в оказании стационарной медицинской помощи по экстренным показаниям.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

3.1.1. Предоставление муниципальной Услуги осуществляется МБЛПУ «Протвинская городская больница».

3.1.2. Сведения о местонахождении и контактах:

Медицинские организации	Почтовый адрес, телефон, e-mail	Руководитель (Ф. И.О.)
МБЛПУ «Протвинская городская больница»	, т. , *****@***ru
Поликлиника для взрослых	т.,	- зам. главного врача по поликлиническому разделу работы
Детская поликлиника	т. ,	- зав. детской поликлиникой
Женская консультация	т. 74–35-09	– зав. женской консультацией
Стоматологическое отделение	т.	С. М. – заведующий отделением
Отделение лучевой диагностики	т.	- заведующий отделением
Физиотерапевтическое отделение	т.	–заведующая отделением

3.1.3. Детская поликлиника, поликлиника для взрослых, женская консультация МБЛПУ «Протвинская городская больница» работает ежедневно (суббота – дежурный врач, воскресенье – выходный), без перерыва на обед.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.1.4. Информация о предоставлении и исполнении услуги осуществляется:

- непосредственно в учреждении здравоохранения на информационных стендах;

- посредством телефонной связи, Интернета;

- публикаций в средствах массовой информации;

- иным, не запрещенным законом способом.

3.1.5. На информационном стенде МБЛПУ «Протвинская городская больница», Интернет-сайте содержится следующая информация:

- наименование учреждения и его местонахождение, номера телефонов;

- номера телефонов администрации учреждения, вышестоящих организаций и контролирующих органов, страховых медицинских компаний, фонда обязательного медицинского страхования;

- режим работы учреждения, его служб и специалистов;

- о перечне медицинской помощи, оказываемой бесплатно;

- о перечне платных медицинских  услуг  с  указанием  их  стоимости, условиях  предоставления  и получения  платных  медицинских  услуг;

- о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

- перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальных услуг;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Услуги;

- сведения о профилактике заболеваний, своевременном выявлении их на ранних стадиях и факторах риска.

3.2.Объем оказания амбулаторно-поликлинической помощи определяется в соответствии с полученной учреждением лицензией на медицинскую деятельность. В случаях, когда необходимый объем помощи выходит за рамки медицинских, технологических или иных возможностей МБЛПУ «Протвинская городская больница» выдается направление в медицинские организации с адекватными возможностями.

3.3. Сроки предоставления Услуги регламентируются договором, заключенным между МБЛПУ «Протвинская городская больница» и получателем Услуги или лицом его представляющим.

3.4. Основанием для начала административного действия для предоставления Услуги является оформление договора и личное обращение пациента в приемное отделение или отделение соответствующего профиля стационара.

3.5. МБЛПУ «Протвинская городская больница» заключает договор при наличии возможности оказать запрашиваемую потребителем медицинскую услугу.

3.5.1. Договор включает в себя:

- предмет договора;

- информацию о представляемой услуге;

- стоимость и порядок оплаты;

- права и обязанности сторон;

- ответственность сторон;

- порядок расторжения договора;

- прочие условия.

3.5.2. В случае возникновения осложнения у пациента в момент оказания платной медицинской помощи вся дальнейшая медицинская помощь оказывается за счет исполнителя Услуги.

3.5.3. Оплата за предоставление Услуги осуществляется на основании договора и квитанции (бланк строгой отчетности), пациенту

3.6. Сроки предоставления Услуги:

- очередность к врачу-терапевту участковому (врачу-педиатру, врачу общей практики (семейному врачу) для получения медицинской помощи в плановом порядке – по мере обращения; акушеру-гинекологу, хирургу, травматологу - не более семи дней,

- очередность к врачам узких специальностей - не более 14 дней,

- очередность на диагностические исследования - не более 15 дней,

- на ультразвуковые исследования, допплерографию, суточное мониторирование, маммографию, компьютерную томографию - не более 30 дней;

Если при приеме пациента врачом-терапевтом участковым (врачом общей практики (семейным врачом), врачом-педиатром участковым) выявлены срочные и экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди и безотлагательно.

3.7. Прием заявителей начинается с приемного отделения, расположенного на первом этаже больничного учреждения. Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамейками (банкетками).

3.8. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям действующего законодательства (СанПиН 2.1.3.2''Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность'').

3.9. Администрация учреждения обязана обеспечить хранение одежды пациента, исключающее хищение и порчу.

3.10. Амбулаторно-поликлиническая помощь в рамках первичной медико-санитарной помощи включает:

- оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально-значимых болезней и факторов риска;

- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- клинико-экспертная деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в другие организации здравоохранения для специализированных видов медицинской помощи;

- установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

3.11.Предоставление Услуги включает в себя следующие последовательные административные процедуры:

- заключение договора на оказание Услуги, которым регламентируются условия и сроки получения Услуги, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, и оплата услуги;

- запись на приём к врачу;

- осмотр врачами специалистами в поликлинике;

- посещение больного на дому врачом-специалистом (терапевтом, педиатром);

- при необходимости: консультации специалистов, анализы и исследования, терапевтические процедуры, амбулаторные операции, выписка рецептов, выписка больничного листа.

3.12. Запись пациента на прием к врачу при личном обращении в регистратуру детской поликлиники, поликлиники для взрослых и женской консультации или предварительная запись на прием к врачу по телефону, подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной карты).

Прием плановых больных врачом может осуществляться как по предварительной записи (в листе самозаписи), так и в день обращения. Указанный порядок не исключает возможности получения плановым больным медицинской помощи в день обращения в медицинское учреждение.

3.13. Амбулаторно-поликлинический прием, включает в себя:

- осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза;

- направление на лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза;

- подбор и назначение лечения, в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;

- проведение необходимого назначения лечения;

- выписка листка нетрудоспособности (в случае необходимости);

- назначение повторных посещений для наблюдения и коррекции лечения;

- проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам;

- контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального обследования по мере необходимости;

- выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность;

- проведение врачебной комиссии (ВК) в случаях, предусмотренных приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 01.01.2001 г. № 000н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности».

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в рамках ведомственных нормативных документов, методических рекомендаций, инструкций, стандартов оказания медицинской помощи. По показаниям больному назначаются физиотерапевтические процедуры (не более двух методов электролечения одновременно), массаж, занятия лечебной физкультурой и др. Допускается очередность направления больных на плановые диагностические исследования, которая устанавливается лечащим врачом и определяется возможностями диагностических служб.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний. Предельный срок ожидания проведения лабораторных и инструментальных исследований не должен превышать 15 календарных дней, за исключением ультразвуковых исследований, допплерографии, суточного мониторирования, маммографии, предельный срок ожидания которых составляет 30 дней;

3.13.1. в случае оказания медицинской помощи детям до15 лет в отсутствии их родителей или законных представителей, врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи. Гинекологический осмотр девочек до 15 лет при отсутствии опекунов или родителей осуществляется в присутствии трех врачей.

3.13.2. Условия оказания медицинских услуг на дому медицинскими работниками амбулаторно-поликлинических учреждений:

- ухудшение состояния здоровья, не позволяющее больному посетить поликлинику, в том числе и при тяжелых хронических заболеваниях;

- состояния, угрожающие окружающим (наличие контакта с инфекционным больным; появление сыпи на теле без видимой причины; инфекционные заболевания до окончания заразного периода);

- наличие показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки из стационара по рекомендации врача).

3.13.3. Медицинская помощь может быть организована в условиях стационара на дому.

Блок-схема последовательности действий МБЛПУ «Протвинская городская больница» по предоставлению муниципальной услуги «Амбулаторно-поликлиническая помощь в поликлинике на платной основе».

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль за предоставлением Услуги в лечебном учреждении осуществляется заместителем главного врача по поликлиническому разделу работы, заведующим детской поликлиникой путем проведения проверок соблюдения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют в пределах своих полномочий: главный врач учреждения, его заместители и руководители структурных подразделений учреждения.

4.2. Специалисты МБЛПУ "Протвинская городская больница", участвующие в предоставлении Услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте. Персональная ответственность специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги осуществляется главным врачом МБЛПУ "Протвинская городская больница" и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов учреждения. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Администрации города и иных муниципальныхучреждений.

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, ответственного за предоставление Услуги, а также принимаемого им решения при оказании Услуги во внесудебном порядке путем обращения непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу МБЛПУ «Протвинская городская больница», либо в отдел по здравоохранению и социальным вопросам Администрации г. Протвино, если в случае обращения к должностным лицам лечебно-профилактического учреждения не получен объективный мотивированный ответ.

5.2. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес места жительства или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование органа, осуществляющего оказание муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.

5.3. Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;
- обстоятельства, на основании которых получатель Услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;

- иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;

- копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

5.4. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

5.5. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, получатель муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.6. Поступившая к должностному лицу жалоба регистрируется в установленном порядке.

5.7. Должностные лица:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Обращения и жалобы рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 01.01.2001 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.9. Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.10. В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.

5.11. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу.

5.12. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя.

Начальник отдела по здравоохранению

и социальным вопросам

СОГЛАСОВАНО:

заместитель главы Администрации – начальник

управления здравоохранения и социальной политики

_______________________ -Гаак