Анкета предприятия
_____________________________________________________________________________________
(наименование организации, город)
1. Общие сведения.
1.1. ФИО руководителя организации: _________________________________
________________________________________________________________________
тел.________________________________________________________________
1.2. Ф. И.О. (полностью) инженера по гарантии СТО или лица выполняющего его функцию: __________________________________________________________
________________________________________________________________________
тел._________________________E-mail__________________________________
Территория осуществления деятельности: _______________________________
2. Направления деятельности предприятия:
|
Направления и объемы деятельности предприятия |
Модель а/м | |||||
|
ЗМЗ |
ГАЗ |
ПАЗ |
А/м иностранного производства | |||
|
Продажа а/м | ||||||
|
Продажа з/частей | ||||||
|
Обслуживание | ||||||
|
Гарантийный ремонт | ||||||
|
Продолжительность сотрудничества по гарантийному ремонту |
3. Экономическая и юридическая надежность СТО:
|
№ п/п |
Документация |
Наличие |
|
1 |
Учредительные документы | |
|
1.1 |
Устав организации | |
|
1.2 |
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц | |
|
2 |
Справка Комитета госстатистики о присвоении кодов общероссийского классификатора предприятий и организаций | |
|
3 |
Справка из налоговой инспекции о постановке на учет и присвоении ИНН | |
|
4 |
Документ, подтверждающий полномочия руководителя | |
|
5 |
Баланс предприятия с отметкой налоговой инспекции (за предшествующий год и последующий квартал) | |
|
6 |
Сертификаты на право оказания услуг | |
|
7 |
Перечень договоров с заводами – изготовителями автомобилей ГАЗ, УАЗ, ПАЗ, с указанием сроков действия | |
|
8 |
Паспорт предприятия, установленного образца |
4. Наличие производственной базы предприятия:
|
№ п/п |
Наименование |
Наличие помещения |
|
1 |
Производственные помещения, в том числе: | |
|
1.1 Участок приемки автомобилей в ремонт | ||
|
1.2 Участок обслуживания и ремонта автомобилей | ||
|
1.3 Агрегатный участок (двигатель, КПП, мост) | ||
|
1.4 Участок ремонта э/оборудования | ||
|
2 |
Складские помещения для хранения запасных частей с обязательным наличием площадей под склад дефектных запасных частей | |
|
3 |
Помещение для оформления клиентом заказа на ремонт и ожидания выполнения заказа. | |
|
4 |
Офисные помещения |
5. Обеспечение сертификации услуг:
|
№ п/п |
Наименование услуг (работ) |
Наличие сертификата |
|
1 |
Предпродажная подготовка автомобилей | |
|
2 |
Регламентное техническое обслуживание легковых, грузовых автомобилей, автобусов | |
|
3 |
Гарантийное обслуживание и ремонт | |
|
4 |
Ремонт двигателей | |
|
5 |
Замена агрегатов легковых, грузовых автомобилей | |
|
6 |
Электротехнические работы для легковых, грузовых автомобилей |
6. Выполнение услуг (работ) по гарантийному ремонту:
|
№ п/п |
Наименование вида работ |
Выполнение услуг (работ) по гарантийному ремонту |
|
1 |
Диагностические работы по двигателям всего модельного ряда ЗМЗ (включая двигатели ЗМЗ-402, 405, 406, 409, 511, 513; 5234, дизельные двигатели ЗМЗ-5143) | |
|
2 |
Работы по замене двигателей и деталей двигателей всего модельного ряда ЗМЗ по гарантии |
7. Метрологическая поддержка СТО:
|
№ п/п |
Документация |
Наличие |
|
1 |
Договор с региональным органом Государственной метрологической службы или договор с юридическим лицом, имеющим аккредитованную метрологическую службу | |
|
2 |
Приказ о назначении ответственного за управление средствами диагностики, контроля и измерений | |
|
3 |
Аттестаты средств диагностики, измерений и контроля |
8. Наличие оборудования для оснащения СТО:
|
№ п/п |
Наименование оборудования |
Наличие оборудования |
Диагностическое оборудование | ||
|
Диагностический тестер KTS500 (или аналогичный), компьютерная диагностическая программа (для диагностики двигателя ЗМЗ-406) DST-2, или мотор-тестер АСКАН-8. | ||
|
Тестер для проверки электрических цепей (I, U,R) FLUKE-187 (либо аналогичный). | ||
|
Манометр механический для определения давления масла, топлива (до 4-6 кг/см2). | ||
|
Оборудование для проверки и очистки свечей зажигания Э-203.П. | ||
|
Стетоскоп. | ||
|
Стробоскоп ПАС-2, или AVL 873 (либо аналогичный). | ||
|
Компрессометр. | ||
|
Газоанализатор МЕХА 320, или МЕХА 574 (либо аналогичный). | ||
|
Измеритель дымности AVL438, «Хартридж» (либо аналогичный) | ||
|
Стенд для проверки форсунок бензиновых двигателей С94000 (либо аналогичный). | ||
|
Стенд для проверки форсунок дизельных двигателей М1.017.000 (Я3ДА) (либо аналогичный). | ||
|
Стенд для проверки электрооборудования (стартеров, генераторов, катушек зажигания) | ||
|
Мерительный инструмент | ||
|
Лекальная линейка. | ||
|
Набор щупов | ||
|
Нутромеры | ||
|
Штангенциркули | ||
|
Микрометры | ||
|
Стойка индикаторная, индикатор | ||
|
Концевые меры длины и принадлежности к КМД | ||
|
Поверочная плита | ||
|
Приспособления и инструмент | ||
|
Стенды для разборки-сборки двигателя | ||
|
Стенд для обкатки двигателя после ремонта | ||
|
Динамометрический инструмент (0-20 кгс. м) | ||
|
Оправка для напрессовки маслоотражательных колпачков клапанов. | ||
|
Приспособление для сжатия пружины клапана. | ||
|
Оправка для установки ведомого диска сцепления | ||
|
Клещи для снятия и установки поршневых колец Ø95,5 мм. | ||
|
Съемник подшипника из коленчатого вала. | ||
|
Оправка для запрессовки сальников к/вала. | ||
|
Оправка для установки в цилиндр поршня с поршневыми кольцами в сборе. | ||
|
Приспособление для снятия и установки ступиц шкивов к/вала и в/насоса, шестерен, звездочек к/вала и р/вала. | ||
|
Приспособления и инструмент | ||
|
Штифт установочный коленчатого вала двигателя ЗМЗ-5143 | ||
|
Ключ для отворачивания болтов ГБЦ и стяжного болта к/вала | ||
|
Фиксатор коленчатого вала | ||
|
Ключ для проворачивания звездочек распределительных валов | ||
|
Крючок для вынимания уплотнительных шайб форсунок из колодцев в головке цилиндров (из проволоки) | ||
|
Оправка для вынимания гидроопор | ||
|
Оправка для установки поршневой группы в блок цилиндров | ||
|
Клещи специальные для монтажа поршневых колец Æ 87мм | ||
|
Съемник шкива ТНВД | ||
|
Съемник для извлечения топливной форсунки из головки цилиндров |
9. Перечень технической документации на СТО:
|
№ п/п |
Вид продукции, на которую распространяется документация |
Наименование документации, услуги |
Наличие технической документации |
|
1 |
Двигатель ЗМЗ-406, 405,409 |
Методика определения причин и рекомендации по устранению возможных неисправностей двигателей семейства ЗМЗ-406.10 с рабочим объемом 2,3; 2,5; 2,7 л | |
|
2 |
Двигатель ЗМЗ-409 |
Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту двигателя ЗМЗ-409.10 | |
|
3 |
Двигатель ЗМЗ-514, 5143 |
Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту двигателя ЗМЗ-5143.10 | |
|
4 |
Все двигатели ЗМЗ |
Каталог деталей, применяемых при сборке двигателей ЗМЗ | |
|
5 |
Все двигатели ЗМЗ |
Конструктивные изменения по двигателям ЗМЗ |
10. Обучение персонала:
|
Требование |
Обеспечение | |
|
Наличие в должностной инструкции одного из руководителей функции по организации обучения специалистов, либо наличие приказа о закреплении за одним из руководителей функции по организации обучения специалистов |
Да |
Нет |
11. Требования к СТО по работе с потребителями:
|
№ п/п |
Наименование требования к СТО |
Обеспечение | |
|
Да |
Нет | ||
|
1 |
Наличие должностных инструкций инженера по гарантии и технического персонала СТО, в которых прописаны обязанности данных специалистов по внимательному и уважительному отношению к потребителям и их ответственность в случае невыполнения данных пунктов должностных инструкций | ||
|
3 |
Наличие в помещении для оформления клиентом заказа фирменного информационного стенда , с содержащейся на нем следующей информацией: - перечень видов работ (услуг), выполняемых данной СТО с приложением сертификатов на эти работы (услуги); - закон о защите прав потребителей в последней редакции; - перечень сотрудников СТО (директор, технический директор или главный инженер, инженер по гарантии и т. д.), ответственных за проведение гарантийного ремонта с указанием контактной информации о них; - информационной таблички с указанием прав потребителей и перечня контактных лиц , ответственных за гарантийный ремонт; - анкеты для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством двигателя; - анкеты для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством гарантийного ремонта на СТО |
12. Другие данные:
Наличие специалистов и их функции:
|
Наименование функций |
Кол-во человек |
Наличие обученного персонала по ремонту двигателей:
|
Ф. И.О. специалиста |
Место обучения |
Тематика курса |
№ и дата свидетельства |
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководитель СТО ______________________________________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
М. П.
