МЕНЕДЖМЕНТ различий

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ФИНАНСОВ, УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА

КАФЕДРА МАГИСТЕРСКОЙ ПОДГОТОВКИ

.

МЕНЕДЖМЕНТ различий

Учебно-методический комплекс

Рабочая учебная программа

для студентов направления 080500.68 «Менеджмент»

«Управление человеческими ресурсами»

(магистр менеджмента)

Тюменский государственный университет

2010

Менеджмент различий. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для магистров программы «Управление человеческими ресурсами» направления 080500.68 «Менеджмент». Тюмень, 2010. – 22 с.

Рабочая учебная программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, содержит тематический план курса, содержание курса по темам, содержание семинарских занятий, литературу, контрольные вопросы к экзамену. Программа предназначена для магистрантов направления «Менеджмент»

Рабочая учебная программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Менеджмент различий. [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. *****., свободный.

Рекомендовано кафедрой магистерской подготовки. Утверждено проректором по УР ТюмГУ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Зав кафедры магистерской подготовки д. э.н., проф. .

© ГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2010

© 2010

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Пояснительная записка. Цели и задачи дисциплины;

2. Тематический план изучения дисциплины;

3. Содержание дисциплины;

4. Темы семинарских занятий;

5. Самостоятельная работа студентов;

6. Экзаменационные вопросы;

7. Рекомендуемая литература;

8. Мультимедийные средства обучения.

Пояснительная записка

1. Цели и задачи дисциплины

Целями преподавания дисциплины “Менеджмент различий” являются:

1.  - дать систематизированное представление о концептуальных идеях в области управления различиями в современных кросс-культурных организациях как одного из важных направлений современной подготовки менеджеров в области «Управления человеческими рессурсами»;

2.  - предоставить студентам освоить ключевые понятия, концепции, направления, парадигмы и перспективы развития данной области управления. Развитие знаний и навыков студентов в сфере управления поведением людей в современной организации.

3.  Формировать понимание организационного поведения как системного объекта, управление которым также должно представлять собой целостную систему целенаправленных систематических воздействий.

4.  Познакомить студентов с техниками и практиками управления различными субъектами организационного поведения, применяемых с целью повышения эффективности человеческого ресурса организации.

Задачи дисциплины. В результате прохождения учебного курса студенты должны:

- получить углубленные знания о предмете, объекте, основных методологических подходах, дальнейшего теоретического развития экономики и вознаграждение персонала в контексте его истории и теории;

- знать специфику современных западных и российских научных направлений в области управления культурными, социальными, этническими различиями в организации;

- получить навыки критического мышления в предметной области и приобрести практические навыки.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН изучения дисциплины

№	Название темы	Лек. (час)	Сем. (час)	Сам. раб.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.	Организационное поведение: понятие, определение предмета. Роли, нормы, статус: формальный аспект организационных отношений. Индивидуально-психологические особенности личности как регуляторы поведения индивида в организации. Семинарское занятие: Исследование индивидуально - психологических особенностей. Мотивация и результативность индивидов в организации Семинарское занятие: Исследование структуры мотивации. Управление индивидуальным поведением. Организационная система управления мотивацией. Семинарское занятие: управление мотивацией Поведенческий маркетинг. Модификация поведения индивида. Семинарское занятие: Модификация поведения индивида. Команды. Групповая динамика. Методы управления поведением групп. Семинарское занятие: Анализ групповой работы. Организационная культура: изменение и развитие. Характеристика отдельных видов организационного поведения: политическое поведение; инновационное поведение. Организационная приверженность. Всего Зачет	1 2 2 2 2 2 2 2 2 17	2 3 4 2 2 2 1 1 17	5 5 5 5 5 5 5 5 5 9 54

1.  Содержание дисциплины

Тема 1. Управление различиями: определение предмета.

Этапы изменения представлений о человеке в сфере труда и функций менеджмента.

Субъекты и объекты управления различиями. Методы и схема исследования различий. Управление различиями в организации: задачи, влияние на управленческую и организационную эффективность.

Тема 2. Роли, нормы, статус: формальный аспект организационных отношений

Ролевые отношения. Теории ролевого поведения: концепция ролевого эпизода, ролевой набор, дифференциация ролей. Ролевые проблемы: ролевая неопределенность, ролевая перегрузка, ролевой конфликт. Решение ролевых проблем. Нормы. Статус. Характеристики статуса. Символы статуса. Статус и организационное поведение. Изменение статуса.

Трудовая адаптация: виды адаптации, процесс адаптации. Организационная социализация: источники информации в процессе социализации, трехэтапная модель организационной социализации. Управление адаптацией и организационной социализацией.

Тема 3. Индивидуально-психологические особенности личности как регуляторы поведения индивида в организации

Различия и результативность. Ключевые черты личности: темперамент, локус контроля; стрессоустойчивость: тип «А»; «большая пятерка». Ценности личности: терминальные и инструментальные ценности, различия в ценностях, ценностные конфликты и их разрешение. Установки и поведение. Способности и навыки. Особенности восприятия (этапы восприятия, ошибки восприятия, каузальная атрибуция, ошибки атрибуции, ожидания относительно собственной эффективности, самоисполняющееся предсказание).

Семинарское занятие

Исследование индивидуально-психологических регуляторов поведения индивида в организации: темперамент; локус контроля; структура ценностей личности; коммуникативные и организаторские способности. Провести само-исследование и проанализировать результаты на уровне группы. Сделать заключение об индивидуальных особенностях в тетради.

Тема 4. . Мотивация и результативность индивидов в организации.

Мотивация как регулятор индивидуального организационного поведения. Современные теории мотивации. Процессные теории мотивации: теория баланса Адамса - влияние индивидуального восприятия на мотивацию. Способы уменьшения дисбаланса. Теория ожиданий и исходов Врума: понятие ожидания, инструментальности, валентности. Проблема вознаграждения по результатам работы. Деци и ее значение для менеджмента.

Семинарское занятие

Анализ структуры мотивации по А. Маслоу, Ф. Герцбергу, Вруму с использованием результатов домашнего задания.

МА 5. Управление индивидуальными различиями. Организационная система управления мотивацией.

Единая система мотивирования работников в организации: ее элементы (оценивание работы, обратная связь и вознаграждения) и алгоритм создания. Стандарты как основа разработки и функционирования системы мотивации труда. Цель как регулятор индивидуального организационного поведения. Оценка работы, обратная связь и система организационных вознаграждений. Программа управления по целям.

Семинарское занятие

Управление мотивацией индивидов: современные подходы и техники. Проектирование работы: научное управление, расширение работы, ротация работ, обогащение работы, характеристики работы, социально-процессуальный подход к организации труда. Управление мотивацией через участие работников в управлении.

Исследование мотивационного потенциала рабочего места по методике Олдама и Хакмена. Значение изучения МПРМ; разработка рекомендаций по повышению МПРМ.

Тема 6. Поведенческий маркетинг. Модификация поведения индивида

Научение как основа персонального развития в организации. Модель оперантного научения Б. Скиннера. Виды научения: реактивная выработка поведения (привыкание, сенсибилизация, условный рефлекс); оперантное научение (научение методом проб и ошибок, научение посредством наблюдения, научение путем формирования поведения). Роль предшествующих условий в формировании поведения. Последствия поведения для индивида: подкрепление и наказание, их виды и характеристики. Возможные последствия применения разных подкреплений. Схемы подкрепления поведения индивида: длящееся подкрепление, прерывистое, и пр. Их характеристики, достоинства и недостатки. Модификация поведения индивида в организации. Модель МОП. Характеристика этапов МОП.

Семинарское занятие

1. Способы преодоления воспринимаемого дисбаланса между вкладом работника и вознаграждением (позитивного или негативного) в организациях с различными нормами вознаграждений.

2. Обучение как основа персонального развития в организации. Цикл обучения: конкретный опыт - рефлексивное отражение - абстрактная концептуализация - активное экспериментирование. Выявить индивидуальные стили обучения членов группы и сформулировать рекомендации по способам обучения для студентов с разными стилями обучения.

Тема 7. Групповая динамика

Индивид и группа: социальная фасилитация и социальная ингибиция.

Понятие группы. Формальные и неформальные группы, сравнительная характеристика и функции. Генезис и развитие малых групп. Механизмы групповой динамики: "идиосинкразический кредит", психологический обмен.

Факторы, влияющие на результативность групп в организации. Ситуационные факторы: территориальность, групповая задача, размер группы, длительность существования, система вознаграждений.

Структурные характеристики группы: формальная и неформальная структура, их функции; коммуникативная структура и ее связь с продуктивностью и удовлетворенностью.

Регуляция группового поведения. Групповые нормы: определение понятия, образование, характеристика групповых норм, функции в групповом процессе. Конформность. Факторы конформного поведения: групповые, индивидуально-психологические, некоторые виды деятельности. Разновидности конформного поведения. Способы изменения групповых норм.

Процесс группового принятия решения. Характеристики групповых задач. Феномены процесса принятия решения группой. Способы организации групповой дискуссии.

Семинарское занятие

Вопросы:

1. Как формируются групповые нормы? Почему люди конформны к групповым нормам? Функции групповых норм.

2. Способы изменения групповых норм.

Деловая игра с анализом результатов.

Тема 8. Организационная культура: изменение и развитие. Организационная приверженность.

Определение организационной культуры. Феномены организационной культуры. Функции организационной культуры. Организационная культура и доминирующая мотивация. Механизмы и методы развития организационной культуры. Межкультурные проблемы взаимодействия в организациях.

Понятие организационной приверженности. Структура организационной приверженности. Эффекты организационной приверженности. Факторы организационной приверженности. Формирование и поддержание организационной приверженности.

Тема 9. Характеристика отдельных видов организационного поведения: политическое поведение; инновационное поведение; маркетинговое поведение

Организационная политика и организационное поведение. Три уровня политического поведения. Коалиции и клики. Предсказание политического поведения работников. Управление организационной политикой.

Инновации: понятие, типы. Инновационное поведение. Типы реакций на нововведения в организации. Причины сопротивления нововведениям: экономические, организационные, социально-психологические, личностные. Стратегии преодоления сопротивления нововведениям. Транзактная модель процесса изменения П. Натта. Тактики внедрения изменения. Инновационный климат как средство управления инновационным поведением. Организационные структуры в поддержку инновационного поведения.

5. Самостоятельная работа студентов

  Управление мотивацией трудовой деятельности в организациях разных форм собственности.

  Стимулирование труда и мотивирование работников как способы управления организационным поведением.

  Системный анализ организационных вознаграждений.

  Исследование системы обратной связи в организации.

  Наставничество: перспективы и проблемы.

  Мотивационный потенциал рабочего места как средство повышения внутренней мотивации.

  Программа модификации поведения студентов в процессе обучения.

  Социализация выпускника вуза в организации.

  Организационная культура как объект управления: виды, функции, задачи управления, операционализация, индикаторы.

  Анализ типа организационной культуры.

  Организационная культура и организационный порядок.

  Кросскультурные исследования организационных культур.

  Показатели удовлетворенности трудом в исследовании организационного поведения.

  Исследование групповых ценностей.

  Исследование групповой сплоченности.

  Экология человека и организационная среда.

  Экологический подход в исследовании организаций.

  Должностные инструкции как средство управления поведением в организации.

  Исследование эффективности организационных коммуникаций.

  Организационные цели как интегратор группового и индивидуального поведения в организации.

  Социально - психологический портрет руководителя.

  Исследование стиля лидерства.

  Исследование эффективности руководства.

  Ориентации руководителя в процессе принятия решения.

  Система управления конфликтом в организации.

  Показатели продуктивности трудового коллектива, применяемые в исследовании организационного поведения.

  Карьера как объект управления.

  Исследование групповой приверженности.

  Исследование организационной этики.

  Методы исследования организационного поведения.

  Исследование типов инновационного поведения.

6. Контрольные вопросы к экзаменам (зачетам).

1. Индивидуально-психологические регуляторы поведения индивида в организации: ценности и установки личности; черты личности: локус контроля, «большая пятерка», стрессоустойчивость, способности; особенности восприятия.

2. Мотивация как регулятор индивидуального организационного поведения.

3. Индивидуальная цель как регулятор индивидуального организационного поведения. Характеристики цели и ее мотивирующее воздействие на индивида. Требования к формулированию целей для обеспечения их мотивирующего эффекта.

4. Мотивационный потенциал рабочего места. Значение изучения МПРМ; методика.

5. Оценивание выполнения работы как способ управления поведением индивида в организации. Определение. Требования к процедуре, обеспечивающие мотивирующее воздействие оценивания. Способы оценивания.

6. Обратная связь как средство управления поведением индивида в организации. Функциональная и информационная модели ОС. Рекомендации менеджерам по подаче ОС исполнителям.

7. Вознаграждение работников как способ управления организационным поведением индивидов. Модель системы вознаграждения, характеристика ее элементов.

8. Последствия восприятия индивидом соотношения между его вкладом и полученным результатом (вознаграждением) как дисбаланса (позитивного или негативного) в организациях с различными нормами вознаграждений.

9. Проблема вознаграждения по результатам работы. Деци и ее значение для менеджмента.

10. Единая система мотивирования работников в организации: структура, алгоритм создания. Стандарты как основа разработки и функционирования системы мотивации труда.

11. Научение как основа персонального развития в организации. Модель оперантного научения Б. Скиннера. Последствия поведения для индивида: подкрепления и наказания, их характеристики.

12. Схемы подкрепления поведения индивида: длящееся подкрепление, прерывистое, и пр. Их характеристики, достоинства и недостатки.

13. Формирование поведения - понятие, назначение. Схема формирования поведения индивида в организации.

14. Модификация поведения индивида в организации. Модель МОП. Характеристика и содержание этапов МОП.

15. Обучение как основа персонального развития в организации. Цикл обучения. Индивидуальные стили обучения, рекомендации по способам обучения для индивидов с разными стилями обучения.

16. Детерминанты возникновения малой группы. Развитие групп. Формирование команды.

17. Механизмы групповой динамики: "идиосинкразический кредит", психологический обмен.

18. Организационная социализация (адаптация): определение, модель, фазы и механизмы социализации. Функции организационной социализации.

19. Структурные характеристики группы: формальная и неформальная структура, их функции; коммуникативная структура и ее связь с продуктивностью и удовлетворенностью.

20. Групповые нормы: определение понятия, образование, характеристика групповых норм, функции в групповом процессе.

21. Конформность. Разновидности конформного поведения.

22. Способы изменения групповых норм.

23. Процесс группового принятия решения. Способы организации групповой дискуссии.

24. Организационная культура: определение понятия, функции, модель формирования. Типы оргкультур, их характеристика.

25. Типы организационных изменений. Типы инновационного поведения в организации. Причины сопротивления.

26. Пути преодоления сопротивления нововведениям.

7. Рекомендуемая литература

Основная литература

1. , Наумов : Учебник для экон. спец. вузов.- М.: Высш. шк., 199с.; ил.

2. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннелли-мл. Дж. Х. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000. - XXVI, 662с.

3. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2001. – 720с.

4. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Пер. с англ. под ред. – СПб.: Питер, 2000. – 448с.

Дополнительная литература

1.   Организационная культура современной корпорации// Мировая экономика и международные отношения. 1990, № 6.

2.   О целеустремленных системах. М.: Сов. Радио, 1974.

3.   Искусство решения проблем. М.: 1982.

4.   , Моутон методы управления. Киев.:1990.

5.   Горизонтальный уровень организационной структуры и и новая технология. // Новая технология и организационная структура. М.: 1990.

6.   Исследование формальных организаций. // Американская социология. Проблемы. Перспективы. Методы. М.: !972.

7.   Верховин регуляция трудового поведения в производственной организации. М.: 1991.

8.   Гаськов проблемы взаимодействия в международных организационных системах. М.: 1989.

9.   Раньян М-К Поведение человека в организации: Пер. с англ.- М.: Фонд за экономическую грамотность, 19с.

1. "Психология коллектива". М.: Изд-во МГУ, 1984.

10.   Евдокимов проблемы социального контроля // Вестник ЛГУ. 1993, № 1, С. 41.

11.   Екатеринославский ситуации. Анализ и решения. М.: 1988.

12.   Исследование социально-психологических отношений в трудовом коллективе методом анализа экспертных оценок //Психологический журнал. 1990, № 3, С.131.

13.   О природе системной дилеммы «Восток - Запад». // Социс. 1992, № 8.

14.   "Кадры управления" //Проблемы теории и практики управления, 1990, № 3, С.91.

15.   "Две функции референтных групп" /Современная зарубежная социальная психология. Тексты. Под ред. .

16.   "Мотивы поведения и деятельности". М.: 1988.

17.   , , Наумова социологические подходы к исследованию и построению организационных систем. М.: 1974.

18.   Кравченко организации. Структура. Функции. Поведение. М.: 1991.

19.   Красовкий поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 19с.

20.   , "Психология малой группы". М.: Изд-во МГУ, 1991.

21.   "Если вы руководитель...". М.: 1993.

22.   "Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций". В 2-х томах. М.: 1981.

23.   Куртиков объект управления - коллектив. М.: Моск. Рабочий, 1974.

24.   Студенческая группа. М.: Молодая гвардия, 1975.

25.   Меерович трудовой мотивации // Социс. 1986, № 2.

26.   , Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

27.   Методы исследования и диагностики развития международных трудовых коллективов. М.: 1983.

28.   Нововведения в организациях. Под ред. . М.: 1987.

29.   "Об операциональном определении понятия "лидерство" в социальной психологии" //Вопросы психологии. 1973, № 1.

30.   Методы организации производства: японский и американский подходы. М.: 1986.

31.   "Социально-психологический климат коллектива".

32.   Нововведения в организациях. М.: 1980.

33.   В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М.: Прогресс, 1986.

34.   "Психология коллективной деятельности". Л-д: Изд-во ЛГУ, 1991.

35.   Попова структурной инерции и ориентиры развития организации. // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 1995, № 2.

36.   Поспелов управление. М.: 1986.

37.   Пригожин организаций. М.: Наука, 19с.

38.   Пригожин социология организаций. М.:Интерпракс, 1995.

39.   "Психологический отбор и подготовка менеджеров" //Вестник ЛГУ, 1993, N 2, С.56.

40.   Агарвала- Коммуникации в организации. М.: 1980.

41.   Инновация как средство экономического развития. М.: 1990.

42.   "Социальная психология управления". Л-д: ЛГУ.

43.   "Динамика процесса коллективообразования" // Вопросы психологии. 1992, № 1-2, С. 111.

44.   Технология поведения.// Америкенская социологическая мысль. М.: 1994.

45.   Скотт Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М.: 1989.

46.   Социология труда. Под ред. , , . М.: 1993.

47.   Типы руководителей и стили управления. Новосибирск: 1992.

48.   Филонович жизненных циклов организаций И. Адизеса и российская действительность. // Социс. 1996, № 10.

49.   Франчук построения организационных систем. М.: 1991.

50.   Щербина организаций. Словарь-справочник. М.: Союз, 1996.

51.   , Попова западные концепции структурных изменений в организации. // Социс. 1996, № 1.

52.   Системное управление организацией М.: 1972.

8.  Мультимедийные средства обучения

1.  На всех лекционных занятиях для разъяснения учебного материала используется интерактивная доска

2.  Использование 20 компьютерных сладов для пояснения основных концептуальных аспектов всех тем дисциплины.